Memora, una red de más de 30 funerarias en toda España, se encontraba ante el desafío de gestionar de manera unificada su servicio de atención al cliente tras la adquisición de centros independientes. Con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio, la empresa buscó integrar sus sistemas de comunicación. Esto supuso un reto significativo en la integración de sistemas y procesos, fundamental para elevar la calidad del servicio al cliente.