Integración nuevo sistema de comunicación de voz en 100% Natural

Integración nuevo sistema de comunicación de voz en 100% Natural

Nuevo Sistema de comunicación de voz para 100% Natural (Cien por Cien Natural).

100% Natural se dedica a la distribución exclusiva de productos 100% naturales, de la máxima calidad y distribuye sus productos en centros especializados de dietética, herboristerías, farmacias y parafarmacias, y también realiza venta directa por teléfono.

100% Natural elige los productos elaborados por empresas que comparten su misma filosofía de salud y bienestar, que se han asegurado de que sus productos tienen todas las garantías y han pasado por los análisis y las pruebas necesarias.

En Cien por Cien Natural, trabajan con empresas que pueden probar que sus productos son 100% naturales y siempre que sea posible, de cultivo biológico.

Cien por Cien Natural se plantea renovar su sistema de comunicaciones de voz por uno nuevo que le permita mejorar sus procesos de trabajo haciendo uso de las tecnologías de la información.

Las funcionalidades requeridas por Cien por Cien Natural para el nuevo sistema son las siguientes:

  • Poder dirigir cada una de las llamadas de los clientes al comercial asignado a cada cliente en particular.
  • Dar una solución global y única a las diferentes zonas de oficinas que hasta ahora eran tratadas de forma individual.
  • Disponer de información estadística de las llamadas atendidas por la fuerza comercial para su análisis y toma de decisiones.
  • Integrar el sistema de telefonía móvil dentro de la solución.
  • Disponer de puestos de trabajo remotos manteniendo las prestaciones.

Gracias a la solución de Gotor Comunicaciones, Cien por Cien Natural realiza una atención personalizada de sus clientes los cuales son atendidos siempre por el mismo comercial de forma directa.

La utilización del servicio de operador de nueva generación (NGN) ha supuesto a Cien por Cien Natural un ahorro de un 25% en sus costes mensuales de comunicaciones.

Con el nuevo sistema de comunicaciones los usuarios de Cien por Cien Natural disponen de un terminal IP con funcionalidades avanzadas que les permite desarrollar su trabajo de la forma más óptima.

Cien por cien Natural dispone de una herramienta de análisis de las llamadas atendidas por su fuerza comercial que les permite una mejor toma de decisiones.

Como respuesta a las necesidades de Cien por Cien Natural, Gotor Comunicaciones suministró una solución basada en una plataforma de comunicaciones Asterisk con las siguientes prestaciones y funcionalidades:

  • Integración con la base de datos de clientes de la aplicación corporativa de 100% Natural. Mediante esta integración, cuando se recibe una llamada el sistema realiza una consulta a la base de datos del cliente utilizando para la consulta el número origen de la llamada. El resultado de la consulta es la extensión del comercial responsable del cliente al cual se dirige la llamada.
  • Sistema de telefonía IP que permite dotar de teléfono tanto a los usuarios de las diferentes zonas de la oficina, como a usuarios remotos.
  • Aplicación de explotación de la información relativa a las llamadas telefónicas que permite sacar informes estadísticos de las llamadas, así como exportar dicha información a la aplicación de negocio del cliente.
  • Puertos para conexión de los enlaces de móviles al sistema de manera que la telefonía móvil queda integrada como un servicio más.
  • Servicios de operador NGN que permiten optimizar el uso de los accesos ADSL y proporcionan una solución de redundancia de operador.

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